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Installez-vous confortablement — idéalement dans un de nos canapés — et écrivez-nous. Notre équipe est là pour vous répondre avec le sourire.

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Un siège en France,
une production européenne.

Notre équipe est basée en France, au plus proche de vous, pour répondre à toutes vos demandes avec réactivité et bonne humeur.

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+33 7 46 22 90 63
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Siège social
France
Horaires du service client
Lundi – Vendredi : 9h – 18h
Samedi : fermé
Dimanche : fermé
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FAQ

Questions
fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos canapés, vos commandes, le paiement, le montage et le service après-vente.

🛒 Commande 💳 Paiement 📦 Suivi 🛋️ Produits 🔧 Montage ✨ Entretien 🛡️ Garantie

Commande & panier

6 questions
Comment ajouter ou supprimer un article du panier ?
Pour ajouter un article, sélectionnez les options souhaitées sur la page produit, puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Pour supprimer un article, rendez-vous dans votre panier et cliquez sur la petite croix à côté du produit concerné.
Je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier
Cela peut être dû à une rupture de stock. Si le produit n'est momentanément plus disponible, cela sera indiqué sur la fiche produit.

Si le problème persiste, contactez notre service client à [email protected].
Je n'arrive pas à valider ma commande, que faire ?
Vérifiez que tous les champs obligatoires ont bien été remplis et que vos informations de paiement sont correctes.

Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n'est généralement plus possible de la modifier, car elle est rapidement transmise à notre service logistique.

En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à [email protected].
Puis-je ajouter un produit à ma commande ?
Non, une fois la commande validée, il n'est plus possible d'y ajouter un article. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour les produits supplémentaires.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande si celle-ci n'a pas encore été préparée.

Si elle est déjà en cours de préparation ou d'expédition, contactez notre service client pour connaître les solutions possibles.

Paiement & facturation

7 questions
Comment peut-on payer ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. Selon les options disponibles, le paiement en plusieurs fois peut également être proposé via Alma.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard et American Express.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, selon le montant de votre commande, le paiement en 4x sans frais via Alma peut vous être proposé lors du passage de commande.
Quand se fait le paiement de ma commande ?
Le paiement est effectué au moment de la validation de votre commande sur le site.
Je n'arrive pas à valider mon paiement, que faire ?
Vérifiez que votre carte bancaire est encore valide, que votre plafond de paiement n'est pas atteint, et que les informations saisies sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
Où trouver ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par email. Si vous ne la retrouvez pas, contactez notre service client à [email protected].
Quand vais-je recevoir ma facture ?
La facture vous est envoyée par email après validation ou expédition de votre commande.

Suivi de commande

1 question
Ma commande a été validée mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation. Est-ce normal ?
Vérifiez vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client à [email protected].

Nos produits

7 questions
Quelle est la durée de garantie ?
Tous les produits Casapy bénéficient d'une garantie de 2 ans.
D'où proviennent vos meubles ?
Tous nos produits sont fabriqués en Europe.
Avez-vous un showroom pour voir les produits ?
Nous ne disposons pas nécessairement d'un showroom. En revanche, chaque produit est présenté avec de nombreux visuels sur le site dans la rubrique Shop.
Peut-on dormir à deux sur vos canapés convertibles ?
Oui, selon le modèle, le couchage peut convenir pour deux personnes dans le cadre d'un usage occasionnel. Les dimensions précises sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment déterminer quel angle choisir ?
La plupart de nos modèles d'angle sont réversibles — vous choisissez le sens de l'angle au moment du montage.
Que veut dire "réversible" ?
Un canapé réversible est un canapé dont vous pouvez choisir le côté de l'angle lors de l'assemblage, à gauche ou à droite.
Vos canapés sont-ils fabriqués à la main ?
Nos canapés sont fabriqués par des équipes qualifiées, avec un vrai savoir-faire et une attention particulière portée à la qualité.

Montage & notices

4 questions
Où peut-on trouver les notices d'assemblage ?
Tous nos produits sont livrés avec une notice de montage détaillée. Vous pourrez également retrouver les notices directement sur le site.
Quel est le temps de montage de vos canapés ?
Le temps de montage varie selon les modèles. Chaque produit est livré prêt à assembler, avec une notice claire pour vous accompagner étape par étape.
Une fois monté, puis-je changer le côté de mon angle ?
Oui, si votre modèle est réversible, vous pouvez modifier le côté de l'angle en suivant à nouveau les étapes de montage de la notice.
De quels outils ai-je besoin pour assembler mon canapé ?
Un tournevis cruciforme peut être nécessaire selon le modèle. Le reste de l'outillage et de la visserie est généralement fourni dans les colis.

Entretien & utilisation

2 questions
Comment entretenir et nettoyer mon canapé ?
Pour l'entretien régulier, aspirez délicatement l'ensemble du canapé à faible puissance.

En cas de besoin, utilisez un chiffon légèrement humide avec un peu d'eau savonneuse. Évitez les produits détergents, agressifs ou corrosifs.
Peut-on regarder 4 épisodes Netflix d'affilée dans vos canapés ?
Oui, clairement. Nos canapés ont été pensés pour allier style, confort et vrais moments de détente au quotidien. C'est même pour ça qu'on les a faits.

Garantie & service après-vente

2 questions
Que faire si je constate un défaut sur mon produit ?
Contactez notre service client à [email protected] en joignant des photos du problème. Nous vous accompagnerons dans les plus brefs délais.
Si j'ai un problème avec mon canapé, que dois-je faire ?
Selon la nature du problème (transport, pièce manquante, défaut de fabrication), contactez notre service client — nous vous proposerons la solution la plus adaptée.

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Notre équipe est disponible pour vous répondre directement.

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